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義烏市物業管理檢查考核實施辦法(試行)

2020-06-04

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義烏市物業管理檢查考核實施辦法(試行)

   

為規范物業管理活動,完善日常監督考核機制,提升我市物業管理的總體水平,以科學發展觀為指導,進一步改善我市人居環境,促進社會和諧穩定,結合全市創建工作要求和市級物業管理示范項目考評活動的標準,制定本辦法。

一、組織領導

成立市物業管理檢查考核工作領導小組,由建設局分管領導任組長,市建設局住宅與房地產業管理科、市房管處以及市房地產行業協會等相關部門負責人為成員,負責對物業管理檢查考核工作的組織指導和考核協調。

  領導小組下設兩個實地檢查考核分組。

  二、考核對象

全市各物業服務企業及其管理項目。

  三、考核內容

  1、小區綜合管理情況;

  2、住宅共用部位和共用設施設備的養護和維修;

  3、公共秩序維護;

  4、清潔衛生狀況;

  5、小區綠化養護;

  6、服務效果評價。

 

四、考核辦法

結合市委辦〔2006〕5號文件要求,參照對社區的考核評分辦法,對物業服務企業(管理項目)考核設定總分為100分,其中:日常考核占70%,年終考核占30%。

日常考核,是指每半年對轄區內物業服務企業(管理項目)進行實地考核評分;年終考核,是指年底對物業服務企業(管理項目)給予一個整體的、全面的量化考核。日常考核評分依據《義烏市物業服務企業(管理項目)日常考核評分標準》,年終考核評分依據《義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準》。

  五、考核分數的計算

   物業服務企業(管理項目)全年綜合考核分數=日常檢查考核平均得分×70%+年終檢查考核得分×30%。

  六、獎懲措施

  1、日常檢查考核中,各物業服務企業(管理項目)按得分高低依次排名,半年考核結束后在“義烏市建設(規劃)局”網站上公布,并記入企業信用檔案;

2、日常檢查考核得分小于90分的項目,取消其參加各級物業管理示范項目考核資格,已取得示范項目稱號的,建議同級部門取消相關榮譽稱號;

3、全年綜合考核分數在90分(含90分)以上的企業,將在全市物業管理行業予以通報表彰,并有資格獲評年度物業管理先進單位和先進個人。連續三年綜合考核分數在90分(含90分)以上的企業,建議招標單位在物業管理項目招投標的評標中酌情加分;  

4、全年綜合考核分數低于60分的評為不合格企業,將通報批評并限期整改。對整改不力的,視具體情況給予降低資質等級或吊銷資質證書等行政處罰,取消六個月的投標資格,并記入信用檔案。考核結果將書面通報給物業服務企業(管理項目)所在地的鎮、街道和社區居委會及其所管項目業主委員會。

  七、考核紀律

   考核人員和被考核對象必須實事求是,不得弄虛作假,不準借考核之機謀取私利,不準搞非法組織活動,干擾或妨礙考核工作。對在考核中違反有關規定的,視其情節輕重和造成的后果,由職能部門給予嚴肅處理。

附件:1、《義烏市物業服務企業(管理項目)日常考核評分標準》

     2、《義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準》

附表一

義烏市物業服務企業(管理項目)日常考核評分標準

序號

基本項目

考核內容

分值

評分標準

得分

綜合管理

(15分)

1、具備相應資質等級。

1

不符合不得分(含資質過期)

2、簽訂物業服務合同。

1

不符合不得分(含合同內容、主題、逾期與否)

3、管理人員取得執業資格,持證上崗。

2

發現一人不符扣0.1分

4、企業員工儀表整潔,著裝統一,掛牌服務。

2

發現一人不符扣0.1分

5、服務人員行為規范,文明禮貌。

1

不符合不得分

6、公布辦事制度、辦事程序、辦事期限,規章制度完善。

2

未公布扣1分,制度不全扣0.5分

7、在醒目位置公布物業收費項目、標準。

2

不符合不得分

8、按規定每年不少于一次公布年度物業服務資金的收支情況。

1

不符合不得分

9、有高效的投訴、回訪處理機制,有專門的投訴、回訪處理記錄。

2

無投訴處理機制扣1分,無記錄扣1分

10、物業管理檔案資料齊全,管理完善。

1

不符合不得分

房屋管理及共用部位設施設備維護

(25分)

11、水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備保養完好,運行正常。

3

發現一處扣0.2分

12、各類設施設備管理值班記錄完整、準確,對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

3

無記錄,發現一處扣0.2分;無應急預案,發現一處扣0.2分

13、管理處按服務等級要求設立值班時間,公布值班電話,報修及時,記錄完整。

3

無制度不得分,投訴一次扣0.5分

14、物業區域示意圖、路標等標志明顯

1

不符合不得分

15、小區內存在危險、隱患部位有安全防范、警示標識或維護設施

1

發現一處扣0.2分

16、排污、排水管道暢通,無堵塞、積水、外溢現象。化糞池定時清淘,有日常維護記錄。

1

發現一處扣0.2分

17、路面平整、道路通暢

1

不符合不得分

18、發放住宅裝修須知,對業主違章裝修行為及時制止,報告執法部門有記錄

3

管理不到位,業主投訴一次扣1分

19、水、電、電梯、消防等設備運行人員具備上崗證,技能熟練。

2

發現一處扣0.2分

20、維護、養護制度健全并在工作場所明示,工作標準、操作流程及崗位責任制明確。

1

不符合不得分

21、各設備房衛生整潔,主要設施設備標志清楚齊全。

2

發現一處扣0.2分

22、小區房屋外觀完好、整潔,無違章搭建。

2

發現一處扣0.2分

23、空調安裝無安全隱患。

1

發現一處扣0.1分

24、陽臺封閉統一有序。

1

發現一處扣0.1分

序號

基本項目

考核內容

分值

評分標準

得分

公共秩

序維護

(15分)

25、保安人員實行培訓上崗制度,著裝統一,訓練有素,舉止規范。

3

不符合一處扣0.5分

26、實行24小時門崗值班和陌生人登記制度,保安人員按規定時間到指定區域巡邏,并作好巡邏記錄。

4

不符合一處扣0.5分

27、小區監控系統等技防設施完好,資料儲存及時、完整。

2

損壞扣1分,資料不齊扣1分

28、對進出車輛進行管理和疏導,車輛停放有序。

2

不符一處扣0.2分

29、對火災、治安、交通事故等突發事件有應急預案。

2

不符合不得分

30、保安人員應每年不少于2次突發事件應急處理培訓(模擬演習)。

2

少一次扣1分

清潔衛生

(15分)

31、生活垃圾日產日清

3

不符合不得分

32、保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區域整潔衛生。

4

發現一處扣0.2分

33、各類環衛設施設備清潔完好。

2

不符合不得分

34、小區內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現象。

2

發現一處扣0.2分

35、二次供水水箱按國家(地方)有關規定定期清洗、消毒、加藥,有檔案記錄。

3

不符合不得分

36、定期開展“除四害”工作,適時投放消殺藥物。

1

不符合不得分

綠化養護

(10分)

37、小區綠化有專業人員管理

1

不符合不得分

38、花卉、草坪、樹木長勢良好,無枯死、大面積病蟲害和缺損現象。

3

發現一處扣0.2分

39、綠化帶無雜物、垃圾。

3

發現一處扣0.2分

40、根據氣候和季節變化,適時組織澆灌、施肥和松土。

2

不符合不得分

41、綠地設有宣傳牌,提示業主愛護綠化。

1

不符合不得分

社會信譽(20分)

42、主管部門評分

6

滿意得6分,基本滿意得3分,不滿意不得分。

43、業主委員會評分

6

滿意得6分,基本滿意得3分,不滿意不得分。

44、鎮(街道)和社區居委會評分

4

滿意得4分,基本滿意得2分,不滿意不得分。

45、所在公安派出所評分

4

滿意得4分,基本滿意得2分,不滿意不得分。

總   評   分

100

附表二

義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準

序號

基本項目

考核內容

分值

評分標準

得分

機構設置

(10分)

1、內部機構設置健全(限指物業服務企業)

3

不符合不得分

2、人員配備合理、高效

3

有空缺崗位一處扣1分

3、建立企業內部考核機制

4

無定期考核檢查記錄不得分,制度不健全一處扣1分

建章立制

(15分)

4、建立勞動用工制度

3

不符合不得分

5、制訂員工行為規范

3

不符合不得分

6、明確企業各部門職責范圍

3

不符合不得分

7、建立企業員工崗位責任制

3

不符合不得分

8、建立考勤、財務等內部管理制度

3

不符合不得分

依法經營

(20分)

9、企業資質到期及時換證

5

過期不換證不得分

10、服務合同規范有效

5

內容、主體不符或時效過期不得分

11、照章納稅

5

發現一次不法記錄不得分

12、企業行為規范、合法

5

發現一次不法記錄扣3分

檔案管理

(15分)

13、各項管理制度綜合匯編

5

不符合不得分

14、業主資料健全、完整

5

不符合不得分

15、資料、檔案歸集及時,妥善保管,分類科學,便于查詢

5

不符合不得分

服務效果

(40分)

16、主管部門綜合評分

8

滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

17、業主滿意度抽樣調查情況

16

滿意度95及以上得16分,滿意度85及以上得12分,滿意度75及以上得8分,滿意度65及以上得4分,低于65分不得分

18、所在公安派出所評分

8

滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

19、鎮(街道)和社區居委會評分

8

滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

總   評   分

100


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